管理學院朱騰騰博士在旅游與管理學領(lǐng)域頂級期刊發(fā)表科研成果

發(fā)表時間：2024-10-08

近日，我院市場營銷專業(yè)朱騰騰博士與其合作者共同完成的研究成果“Consumer Autonomy: A Strategy to Alleviate the Self-serving Bias in Tourism Value Co-creation（消費者自主權(quán)：一個緩解旅游價值共創(chuàng)中自利偏差的策略）”被旅游與管理領(lǐng)域期刊Journal of Hospitality and Tourism Management（JHTM）接收并在線發(fā)表。朱騰騰博士為論文的第一作者，佛山大學為論文的第一單位。JHTM是JCR SSCI管理與旅游領(lǐng)域的Q1期刊（IF=7.6），是中科院管理類一區(qū)top期刊，ABDC高質(zhì)量期刊列表A類期刊。

在服務(wù)業(yè)，消費者越來越多地與服務(wù)提供者（如一線員工）合作，參與服務(wù)價值創(chuàng)造與傳遞的過程（如消費者與設(shè)計師一起設(shè)計個性化產(chǎn)品）。但消費者對合作結(jié)果存在潛在的自利偏見：當合作結(jié)果符合預期時，消費者可能會高估自己的貢獻；當不符合預期時，又會低估自己的責任，而將責任推卸給合作者。這種非生產(chǎn)性自利偏見使得企業(yè)可能受到不公正的對待，也不利于價值共創(chuàng)戰(zhàn)略的實施。研究提供了一種實踐上簡單易行的自主權(quán)賦權(quán)聲明策略來緩解這種偏差。企業(yè)通常會對適合共創(chuàng)的消費者進行資源評估，從而在共創(chuàng)相關(guān)的決策上形成一個最佳的“默認選項”，但也可以將這一系列決策權(quán)賦予消費者。盡管被賦權(quán)的消費者的最終決策可能與“默認選項”相同，但兩種情況下的自利偏差效應可能存在差異。研究進行了四個實驗研究。首先證實了在“默認選項”的條件下，消費者會對共創(chuàng)結(jié)果表現(xiàn)出自利偏見，尤其對負面結(jié)果逃避自我責任。其次發(fā)現(xiàn)當消費者一般地自主決定參與共創(chuàng)任務(wù)時（是否參與的自主權(quán)），自利偏見減弱，但依然存在。更進一步地，在涉及共創(chuàng)細節(jié)的自主權(quán)上，當消費者自主決定參與什么共創(chuàng)任務(wù)或角色時（共創(chuàng)什么的自主權(quán)），自利偏差顯著減弱，他們愿意為負面結(jié)果承擔責任；然而當消費者自主決定與誰一起合作時（與誰共創(chuàng)的自主權(quán)），自利偏差并沒有得到緩解。本研究擴展了旅游與服務(wù)研究領(lǐng)域的消費者自主權(quán)與價值共創(chuàng)文獻，并為服務(wù)企業(yè)有效管理價值共創(chuàng)提供了實用見解。

該科研成果是主持的國家自然科學基金青年項目（72402036）研究的階段性成果之一。

                        稿件來源：管理學院

通訊員：張珊珊