我為群眾辦實事,，行政服務(wù)中心在行動 ——設(shè)置窗口服務(wù),，跑好學(xué)籍查檔“最后一公里”

發(fā)表時間：2021-04-25

學(xué)校行政服務(wù)中心秉承優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)理念,，按照“一門辦理，只跑一次”的服務(wù)宗旨要求,，大膽探索行政服務(wù)改革,。2020年10月以來，學(xué)校檔案管理中心在服務(wù)大廳開設(shè)畢業(yè)校友學(xué)籍查檔業(yè)務(wù),，服務(wù)更便捷更貼心,，得到廣大校友一致好評。

暖心服務(wù)之“窗口登記,，容錯辦理”,。改革前，校友辦理學(xué)籍查檔,，需經(jīng)“檔案利用者現(xiàn)場提交材料——工作人員審核材料——查閱檔案——現(xiàn)場領(lǐng)取檔案”等環(huán)節(jié)。有時候因辦理人員較多,，等候時間較長,，給校友和工作人員帶來不便。

對于此,，行政服務(wù)中心會同檔案管理中心,，認(rèn)真研究校友需求，梳理業(yè)務(wù)范圍,，開發(fā)線上查檔流程,，開通服務(wù)窗口，開啟“一門式”服務(wù)?，F(xiàn)在,，校友只需要一次性到服務(wù)大廳填寫、提交資料并辦理委托,，就可以安坐家中等待辦理結(jié)果,。同時，針對資料不全情況,，實行容錯辦理制度,，先完成資料登記，等資料齊全后再（在線）重新提交，無需重復(fù)跑腿,。

暖心服務(wù)之“專人跟進,，全程服務(wù)”。行政服務(wù)中心建立一人一檔制度,，針對每一位前來辦事的人員都建立臺賬,，實行“專人跟進，全程服務(wù)”,。辦事員為校友們線上答疑,，物流配送服務(wù)，及時反饋辦理結(jié)果,，與學(xué)校檔案中心溝通辦理進度,，力爭做到“事事有落實，事事有回應(yīng)”,。

成效顯著,，服務(wù)滿意度提升。自2020年10月以來,，累計辦理257人次的申請,，已完成233批次的查詢申請，剩余部分正在辦理中,。經(jīng)過回訪,，校友們對服務(wù)的滿意度達92%以上。其中,，共計委托寄送檔案材料210份,，容錯辦理申請共計16份，折算減少辦理人往返辦事時間超過1000小時以上,。通過服務(wù)改革,，大大提升了群眾的滿意度。

行政服務(wù)中心將在學(xué)校黨委的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，在學(xué)校辦公室的帶領(lǐng)下,，大膽探索、銳意進取,，不斷推進學(xué)校行政服務(wù)改革走向深入,，不斷提升學(xué)校的行政服務(wù)滿意度，真正做到為群眾辦實事,，為師生解憂愁,。

(學(xué)校行政服務(wù)中心)